C0093
Ang Claim
“Gumastos ng $250,000 bawat buwan sa pag-develop ng NDIS app. Walang silang datos kung gaano karaming user ang nais ang app.”
Orihinal na Pinagmulan: Matthew Davis
Orihinal na Pinagmulan
✅ FACTUAL NA BERIPIKASYON
Ang mga pangunahing bilang sa claim ay **tumpak** ngunit nangangailangan ng makabuluhang pagkwalipika sa konteksto. **Na-verify ang buwanang gastos sa tauhan:** Mula noong Marso 31, 2021, ang NDIA (National Disability Insurance Agency) ay gumagastos ng AU$246,267 bawat buwan para sa mga gastos sa tauhan upang i-develop ang My NDIS mobile app [1].
The claim's core figures are **accurate** but require significant context qualification.
**Monthly staffing costs verified:** As of March 31, 2021, the NDIA (National Disability Insurance Agency) was spending AU$246,267 per month on staff costs to develop the My NDIS mobile app [1].
Kabilang sa bilang na ito ang 13.2 full-time equivalent na empleyado na kumikilos partikular sa pag-develop ng app [1]. **Kabuuang gastos sa proyekto:** Noong Pebrero 2021, ang proyekto ay gumastos ng AU$1.55 milyon sa limang supplier: DB Results (AU$1.393 milyon), Optus (AU$112,000), yReceipts, HBLL, at Clayton Utz (AU$11,000) [1]. **Timeline:** Sinimulan ang trabaho sa app noong Hulyo 2019 [1]. This figure includes 13.2 full-time equivalent employees working specifically on app development [1].
**Total project spending:** By February 2021, the project had spent AU$1.55 million across five suppliers: DB Results (AU$1.393 million), Optus (AU$112,000), yReceipts, HBLL, and Clayton Utz (AU$11,000) [1].
**Timeline:** Work on the app began in July 2019 [1].
Ang artikulo ng ZDNet ay inilathala noong Mayo 2021, na tinalakay ang katayuan ng pag-develop sa unang quarter ng taong panukala na iyon. **Bilang ng mga trial participant:** Mayroong 422 participant sa trial ng app - mas maliit kaysa sa orihinal na NDIS trials na nakakumpleto ng humigit-kumulang 30,000 tao [1]. The ZDNet article was published in May 2021, discussing development status through the first quarter of that fiscal year.
**Trial participant numbers:** There were 422 participants in the trial of the app - significantly smaller than the original NDIS trials which captured approximately 30,000 people [1].
Sa 422 trial participant na ito, 570 piraso ng feedback ang nakolekta at ginamit upang itulak ang mga pagpapahusay [1]. Of these 422 trial participants, 570 pieces of feedback were collected and used to drive enhancements [1].
Nawawalang Konteksto
### Pagpapawalang-bisa ng Government Report para sa Pag-develop ng App
### Government Report Justification for App Development
Ang claim ay hindi naglalaman ng kritikal na konteksto kung bakit ginawa ang app sa unang lugar. The claim omits critical context about why the app was developed in the first place.
Ayon sa tugon ng NDIA sa Senate Estimates, **ang konsepto ng app ay nagmula sa isang rekomendasyon ng parlamentaryo, hindi sa kagustuhan ng burukrasya** [2]. According to the NDIA's response to Senate Estimates, **the app concept originated from a parliamentary recommendation, not bureaucratic whim** [2].
Ang Joint Standing Committee on the NDIS ay naglabas ng 2018 report na may pamagat na "NDIS ICT Systems" na nagrekomenda na "ang NDIA ay makipagtrabaho sa mga service provider at participant upang mag-collaborate sa mga hinaharap na pagpapahusay sa mga portal at 'Provider Finder'" [2]. The Joint Standing Committee on the NDIS had issued a 2018 report titled "NDIS ICT Systems" that recommended "the NDIA work with service providers and participants to codesign future enhancements to the portals and 'Provider Finder'" [2].
### Mga Dokumentadong Problema sa Accessibility ng User na Layuning Lutasin ng App ### Documented User Accessibility Problems This App Was Designed to Address
Ang 2018 report ng Joint Standing Committee ay dokumentado ang mga sistematikong pagkabigo sa accessibility sa mga komunikasyon ng NDIS na layuning malutas ng app: - Ang navigation sa website ay inilarawan bilang "imposibleng ma-navigate: umiikot ka sa bilog at hindi pa rin makakakuha ng mga sagot" [3] - Natuklasan na ang accessibility ng portal ay kulang sa "mga pangunahing opsyon sa accessibility tulad ng alternatibong laki ng font, at impormasyon sa ibang wika, o Easy English" [3] - Ang mga tool sa komunikasyon ay "hindi angkop para sa maraming participant" kabilang ang mga "hindi maaaring buksan ang mga liham" at mga tao "na may cognitive disability na hindi maintindihan ang burukratikong wika" [3] - Humigit-kumulang 60% ng mga NDIS participant ay may ilang anyo ng intellectual disability o autism, na nangangailangan ng espesyal na digital interface [3] Ang app ay eksplisitong idinisenyo upang malutas ang mga dokumentadong hadlang sa accessibility, hindi bilang isang hindi kinakailangang inobasyon [3]. The Joint Standing Committee's 2018 report documented systematic accessibility failures in NDIS communications that the app was designed to address:
- Website navigation was described as "impossible to navigate: you go round in circles and still can't get answers" [3]
- Portal accessibility was found to lack "basic accessibility options such as alternative font sizes, and information in other languages, or Easy English" [3]
- Communication tools were "not fit-for-purpose for many participants" including those who "physically can't open letters" and people "with a cognitive disability who cannot understand the bureaucratic language" [3]
- Approximately 60% of NDIS participants have some form of intellectual disability or autism, requiring specialized digital interfaces [3]
The app was explicitly designed to address these documented accessibility barriers, not as an unnecessary innovation [3].
### Positibo ang Feedback ng Participant ### Participant Feedback Was Positive
Sinasabi ng claim na "walang datos kung gaano karaming user ang nais ang app," ngunit ang mga talaan ng NDIA ay nagpapakita na 570 piraso ng feedback ang nakolekta mula sa 422 trial participant [1]. The claim states "no data about how many users wanted the app," but NDIA records show 570 pieces of feedback were collected from the 422 trial participants [1].
Sinabi ng NDIA na ang feedback na ito "ay nagdemonstrate ng hangaring mayroong simple at madaling gamiting paraan upang mapadali ang pakikipag-ugnayan ng participant sa NDIA. The NDIA stated that this feedback "demonstrated a desire for a simple and easy to use way to facilitate participant interactions with the NDIA.
Ang isang mobile application para sa NDIS myplace portal ay matutugunan ang mga pangangailangan ng marami sa kanilang mga user, kabilang ang hangarin para sa isang madaling ma-access na interface" [1]. A mobile application for the NDIS myplace portal would meet the needs of many of its users, including the desire for an easily accessible interface" [1].
### Mas Malawak na Konteksto ng Government Digital Strategy ### Broader Government Digital Strategy Context
Ang mga buwanang gastos sa tauhan ay hindi para lamang sa pag-develop ng app. The monthly staffing costs were not solely for app development.
Ipinaliwanag ng NDIA na ang trabaho ng koponan ay kinabibilangan ng [1]: - Pagsasagawa ng mga pagbili at pagsusuri ng kahusayan ng teknolohiya - Pagtatayo ng mga prototype - Pagsusuri ng user experience at disenyo ng user interface para sa mga pangangailangan sa accessibility - Pagko-code ng app - Pakikipagtrabaho sa Services Australia upang i-develop ang mga koneksyon sa pagitan ng mga sistema (mga API at myGov integration) - Pagkilala ng mga isyu at pagbibigay ng prayoridad sa mga feature ng produkto - Pakikipag-ugnayan sa mga stakeholder at koordinasyon ng change management - Pakikipag-ugnayan sa mga participant para sa mga user story, pakikipanayam, at pagpapatakbo ng mga test session - Pamamahala ng pilot group The NDIA explained that the team's work included [1]:
- Conducting procurements and technology feasibility evaluations
- Building prototypes
- Evaluating user experience and user interface design for accessibility needs
- Coding the app
- Working with Services Australia to develop inter-system connections (APIs and myGov integration)
- Identifying issues and prioritizing product features
- Engaging with stakeholders and change management coordination
- Engaging with participants for user stories, interviews, and running test sessions
- Managing the pilot group
### Mga Totoong Hamon sa Digital Transformation ng Pamahalaan ### Genuine Government Digital Transformation Challenges
Ang app na ito ay bahagi ng isang mas malawak na inisyatiba sa digital transformation ng pamahalaan. This app was part of a broader government digital transformation initiative.
Sinabi ng noon ay Secretary ng Department of Social Services na ang pangmatagalang plano ng pamahalaan ay "isang app para sa lahat ng mga serbisyo ng Commonwealth government" na nag-iintegrate ng Medicare, ATO tax, NDIS, at iba pang mga serbisyo sa pamamagitan ng myGov [1]. The then-Secretary of the Department of Social Services stated the long-term government plan was "one app for all Commonwealth government services" integrating Medicare, ATO tax, NDIS, and other services through myGov [1].
Ang kontekstong ito ay nagpapaliwanag kung bakit hinabol ang pamumuhunan sa kakayahang mobile app. This context explains why investment in mobile app capability was pursued.
Pagsusuri ng Kredibilidad ng Pinagmulan
**ZDNet (Orihinal na Source):** Ang ZDNet ay isang mainstream technology news publication na pagmamay-ari ng Ziff Davis at karaniwang itinuturing na isang kredible na source para sa pag-uulat sa IT at patakaran sa teknolohiya.
**ZDNet (Original Source):** ZDNet is a mainstream technology news publication owned by Ziff Davis and is generally considered a credible source for IT and technology policy reporting.
Gayunpaman, ang pagkaka-frame ng artikulo ay nagbibigay-diin sa mga pagbatikos nang hindi pangunahing nakikipag-ugnayan sa mga pagpapawalang-bisa na ibinigay ng NDIA sa kanilang mga tugon sa Senate Estimates. However, the article's framing emphasizes criticisms without substantively engaging with the justifications provided by the NDIA in their Senate Estimates responses.
Ang headline na "Nearly AU$250,000 spent per month" ay nagbibigay-diin sa gastusin nang walang konteksto tungkol sa kung anong mga serbisyo at accessibility outcomes ang ibinigay. **Senate Estimates Response (Pangunahing Source):** Ang mga tugon ng NDIA sa Senate Estimates questions on notice ay kumakatawan sa opisyal na dokumentasyon ng pamahalaan at makukuha sa mga parliamentary records [1]. The headline "Nearly AU$250,000 spent per month" emphasizes cost without context about what services and accessibility outcomes were being delivered.
**Senate Estimates Response (Primary Source):** The NDIA's responses to Senate Estimates questions on notice represent official government documentation and are available in parliamentary records [1].
Ang mga ito ay maaasahang mga source para sa mga tumpak na bilang tungkol sa gastusin at saklaw ng proyekto, bagama't natural na ipinapakita nila ang sariling pagpapawalang-bisa ng pamahalaan para sa trabaho. **Joint Standing Committee Report:** Ang 2018 Joint Standing Committee on the NDIS report ay isang parliamentary inquiry document at kumakatawan sa cross-party scrutiny ng mga ICT system ng NDIS [2]. These are reliable sources for factual figures about spending and project scope, though naturally they reflect the government's own justification for the work.
**Joint Standing Committee Report:** The 2018 Joint Standing Committee on the NDIS report is a parliamentary inquiry document and represents cross-party scrutiny of NDIS ICT systems [2].
Dokumentado nito ang mga totoong problema na nangangailangan ng mga solusyong teknolohikal. It documents genuine problems that required technology solutions.
⚖️
Paghahambing sa Labor
**Naghabol ba ang Labor ng katulad na digital investments sa NDIS?** Isinagawang paghahanap: "Labor NDIS digital reforms technology investment Albanese government" **Finding:** Sa ilalim ng Albanese Labor government (2022-present), ang diskarte sa teknolohiya ng NDIS ay nag-iba ng diin ngunit hindi inalis ang pamumuhunan sa teknolohiya.
**Did Labor pursue similar digital investments in NDIS?**
Search conducted: "Labor NDIS digital reforms technology investment Albanese government"
**Finding:** Under the Albanese Labor government (2022-present), the approach to NDIS technology has shifted emphasis but not eliminated technology investment.
Ang NDIS Review (isinagawa 2022-2023) ay eksplisitong nagrekomenda ng "isang seryosong software update" para sa NDIS kabilang ang "isang bagong payment system, isang sentral na platform upang humanap ng mga provider, at mga bagong kakayahan upang makita ang fraud" [4]. The NDIS Review (conducted 2022-2023) explicitly recommended "a serious software update" for the NDIS including "a new payment system, a central platform to find providers, and new capabilities to detect fraud" [4].
Nagpatuloy ang Albanese government sa pagpopondo ng mga NDIS digital improvements, kabilang ang AU$5.3 milyon noong 2024-25 para sa "paunang trabaho sa posibleng NDIS pricing function reforms upang palakasin ang transparency, predictability, at alignment" [5]. The Albanese government has continued funding NDIS digital improvements, including AU$5.3 million in 2024-25 for "preliminary work on possible NDIS pricing function reforms to strengthen transparency, predictability, and alignment" [5].
Sa halip na patunayan na walang pangangailangan para sa orihinal na app investment, ang pagpapatuloy ng NDIS digital transformation ng Labor ay talagang nagbibigay-walang-bisa na ang modernization ng teknolohiya ng NDIS ay isang totoong pangangailangan para sa parehong partido [4][5]. Rather than proving no need for the original app investment, Labor's continuation of NDIS digital transformation actually validates that NDIS technology modernization is a genuine, bipartisan need [4][5].
🌐
Balanseng Pananaw
**Mga Totoong Pangamba na Ibinahagi:** Tama ang claim sa pagkilala ng lehitimong mga pangamba na itinampok ng mga senador sa panahon ng Estimates.
**Valid Concerns Raised:**
The claim correctly identifies legitimate concerns senators raised during Estimates.
Naging skeptikal ang mga senador na kailangan ang app sa pagkakaroon ng [1]: 1. Senators were skeptical that the app was necessary given [1]:
1.
Ang maliit na laki ng trial (422 participant kumpara sa 30,000 sa orihinal na NDIS trials) 2. The small trial size (422 participants vs. 30,000 in original NDIS trials)
2.
Ang kawalan ng katiyakan tungkol sa demand ng participant bago ang buong pag-develop 3. Uncertainty about participant demand before full development
3.
Ang gastos bawat trial participant Ang mga ito ay makatwirang mga tanong na itatanong tungkol sa pagpaprioridad ng gastusin ng pamahalaan. **Pagpapawalang-bisa ng Pamahalaan:** Gayunpaman, ang mga tugon ng pamahalaan ay nagpapakita na ang app ay hindi pabaya: 1. **Rekomendasyon ng Parlamentaryo:** Ang proyekto ay tumugon sa 2018 Joint Standing Committee recommendation upang pagbutihin ang digital accessibility para sa mga NDIS participant [2] 2. **Dokumentadong Krisis sa Accessibility:** Ang 2018 parliamentary inquiry ay dokumentado ang mga sistematikong problema sa mga kasalukuyang tool sa komunikasyon ng NDIS na nabibigo sa 60% ng mga participant (mga may intellectual disability o autism) [3] 3. **Feedback ng Participant:** Bagama't maliit ang trial, ang nakolektang feedback mula sa mga trial participant ay iniulat na positibo tungkol sa mga pagpapahusay sa accessibility [1] 4. **Mas Malawak na Digital Strategy:** Ito ay bahagi ng isang digital transformation sa buong pamahalaan upang iintegrate ang mga serbisyo ng Commonwealth sa pamamagitan ng myGov [1] 5. **Makatwirang Development Approach:** Ang pagsisimula sa 422-tao trial bago ang pambansang rollout ay karaniwang kasanayan sa pag-unlad ng produkto, hindi aksaya [1] **Kontekstong Komparatibo:** Hindi tulad ng COVIDSafe (na nagkakahalaga ng AU$21 milyon at nakakita lamang ng isang handful ng mga natatanging positibong COVID cases bago itinapon), ang NDIS app [6]: - Nilutas ang mga dokumentadong hadlang sa accessibility - Ibinuo bilang tugon sa mga rekomendasyon ng parlamento - May iniulat na positibong user feedback mula sa mga trial participant - Nagpatuloy bilang isang patuloy na proyekto sa pag-unlad (hindi itinapon) Ang pangunahing pagkakaiba ay ang ang COVIDSafe ay inilunsad nang walang malinaw na ebidensya ng kahusayan at kasunod na napatunayan na hindi epektibo, samantalang ang pag-unlad ng NDIS app ay nakatuon sa mga natukoy na problema sa accessibility at mga rekomendasyon ng parlamento. The cost per trial participant
These are reasonable questions to ask about government spending prioritization.
**Government's Justification:**
However, the government's responses reveal the app was not frivolous:
1. **Parliamentary Recommendation:** The project responded to a 2018 Joint Standing Committee recommendation to improve digital accessibility for NDIS participants [2]
2. **Documented Accessibility Crisis:** The 2018 parliamentary inquiry documented systemic problems with existing NDIS communication tools that were failing 60% of participants (those with intellectual disability or autism) [3]
3. **Participant Feedback:** While the trial was small, collected feedback from trial participants was reportedly positive about accessibility improvements [1]
4. **Broader Digital Strategy:** This was part of a government-wide digital transformation to integrate Commonwealth services through myGov [1]
5. **Reasonable Development Approach:** Starting with a 422-person trial before nationwide rollout is standard product development practice, not wasteful [1]
**Comparative Context:**
Unlike COVIDSafe (which cost AU$21 million and identified only a handful of positive COVID cases before being scrapped), the NDIS app [6]:
- Addressed documented accessibility barriers
- Was developed in response to parliamentary recommendations
- Had reported positive user feedback from trial participants
- Continued as an ongoing development project (not abandoned)
The key difference is that COVIDSafe was launched without clear evidence of effectiveness and subsequently proved ineffective, while the NDIS app development was grounded in identified accessibility problems and parliamentary recommendations.
BAHAGYANG TOTOO
6.0
sa 10
Ang AU$246,267 buwanang gastos sa tauhan ay tumpak mula noong Marso 2021 [1].
The AU$246,267 monthly staffing cost figure is accurate as of March 2021 [1].
Gayunpaman, ang claim na "walang silang datos kung gaano karaming user ang nais ang app" ay kinokontra ng 570 piraso ng feedback na nakolekta mula sa 422 trial participant [1]. However, the claim that "they have no data about how many users wanted the app" is contradicted by the 570 pieces of feedback collected from 422 trial participants [1].
Higit pa rito, ang claim ay hindi naglalaman ng: 1. 2018 parliamentary committee recommendation upang pagbutihin ang digital accessibility [2] 2. More significantly, the claim omits that the app was developed in direct response to:
1.
Mga dokumentadong pagkabigo sa accessibility na nakakaapekto sa 60% ng mga NDIS participant [3] 3. A 2018 parliamentary committee recommendation to improve digital accessibility [2]
2.
Positibong feedback ng participant mula sa trial [1] 4. Documented accessibility failures affecting 60% of NDIS participants [3]
3.
Bipartisan commitment sa NDIS digital transformation (ipinagpatuloy ng Labor government) [4][5] Ang buwanang gastos ay isang lehitimong katotohanan na dapat bigyang-diin kapag tinalakay ang accountability sa gastusin ng pamahalaan, ngunit ang pagpapakita nito nang walang kontekstong ito ay lumilikha ng mapanlinlang na impresyon na ang proyekto ay hindi kinakailangan o hindi ninanais ng mga participant. Positive participant feedback from the trial [1]
4.
Huling Iskor
6.0
SA 10
BAHAGYANG TOTOO
Ang AU$246,267 buwanang gastos sa tauhan ay tumpak mula noong Marso 2021 [1].
The AU$246,267 monthly staffing cost figure is accurate as of March 2021 [1].
Gayunpaman, ang claim na "walang silang datos kung gaano karaming user ang nais ang app" ay kinokontra ng 570 piraso ng feedback na nakolekta mula sa 422 trial participant [1]. However, the claim that "they have no data about how many users wanted the app" is contradicted by the 570 pieces of feedback collected from 422 trial participants [1].
Higit pa rito, ang claim ay hindi naglalaman ng: 1. 2018 parliamentary committee recommendation upang pagbutihin ang digital accessibility [2] 2. More significantly, the claim omits that the app was developed in direct response to:
1.
Mga dokumentadong pagkabigo sa accessibility na nakakaapekto sa 60% ng mga NDIS participant [3] 3. A 2018 parliamentary committee recommendation to improve digital accessibility [2]
2.
Positibong feedback ng participant mula sa trial [1] 4. Documented accessibility failures affecting 60% of NDIS participants [3]
3.
Bipartisan commitment sa NDIS digital transformation (ipinagpatuloy ng Labor government) [4][5] Ang buwanang gastos ay isang lehitimong katotohanan na dapat bigyang-diin kapag tinalakay ang accountability sa gastusin ng pamahalaan, ngunit ang pagpapakita nito nang walang kontekstong ito ay lumilikha ng mapanlinlang na impresyon na ang proyekto ay hindi kinakailangan o hindi ninanais ng mga participant. Positive participant feedback from the trial [1]
4.
📚 MGA PINAGMULAN AT SANGGUNIAN (5)
-
1
Nearly AU$250,000 spent per month on staff costs to develop NDIS app - ZDNet Australia
In addition to spending around AU$250,000 per month on staff building out the app, as of February, a handful of tech vendors have already walked away with over AU$1 million to help the agency deliver the solution that senators are not convinced NDIS participants even want.
ZDNET -
2PDF
Report: NDIS ICT Systems - Joint Standing Committee on the NDIS
Aph Gov • PDF Document -
3
The digital future of the NDIS - Team DSC
The NDIS Review says the Scheme is due for a serious software update. Rob explores what the digital future of the NDIS might look like, including a new payment system, a central platform to find providers, and new capabilities to detect fraud.
Team DSC -
4
Delivering on our commitment to a better NDIS - Department of Social Services
Ministers Dss Gov
-
5
COVIDSafe app is being pulled from the App Store after $21 million - SBS News
The CovidSafe app has been decommissioned, but after $21 million was spent on the application to identify only a handful of unique positive cases, there are lingering questions over its effectiveness.
SBS News
Pamamaraan ng Rating Scale
1-3: MALI
Hindi tama sa katotohanan o malisyosong gawa-gawa.
4-6: BAHAGYA
May katotohanan ngunit kulang o baluktot ang konteksto.
7-9: HALOS TOTOO
Maliit na teknikal na detalye o isyu sa pagkakasulat.
10: TUMPAK
Perpektong na-verify at patas ayon sa konteksto.
Pamamaraan: Ang mga rating ay tinutukoy sa pamamagitan ng cross-referencing ng opisyal na mga rekord ng pamahalaan, independiyenteng mga organisasyong nag-fact-check, at mga primaryang dokumento.